Ważne zasady dotyczące zwrotów:

1. Konsument może dokonać zwrotu pełnowartościowych towarów za wyjątkiem produktów wykonanych na zamówienie indywidualne, chemii gospodarczej (np. środki do pielęgnacji i prania).

2. Zwracany/wymieniany towar nie może nosić śladów użytkowania i powinien być w oryginalnym opakowaniu.

3. Konsument zwracając towar drogą wysyłkową zobowiązany jest do starannego zabezpieczenia zwracanego towaru tak, by nie uległ on zniszczeniu oraz aby dotarł on w stanie nienaruszonym do Sprzedającego.

4. W przypadku zwrotu lub wymiany zwracamy wartość towaru bez kosztu wysyłki.

 

Procedura zwrotu/wymiany/reklamacji

1. Prosimy o zgłoszenie chęci zwrotu/reklamacji zakupionych towarów za pośrednictwem formularza lub na adres e-mail: woolberry.naturalnie@gmail.com.
   Zgłoszenie powinno zawierać: Imię i Nazwisko, numer zamówienia, nazwę i liczbę produktów zwracanych/wymienianych/reklamowanych. W przypadku reklamacji prosimy o podanie powodu reklamacji poprzez opisanie oraz dodanie zdjęć.

2. Po otrzymaniu zgłoszenia, skontaktujemy się w celu ustalenia dalszego postępowania.

 

Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: woolberry.naturalnie@gmail.com.  

Zwracaną rzecz zwróć do nas niezwłocznie na adres: ul. Olchowa 34, 08-140 Mordy, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni od momentu objęcia przedmiotu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Pamiętaj także o zamieszczeniu Formularza w zwracanej paczce!

Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy na zasadach wskazanych w Regulaminie zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie zwracanego przedmiotu.

 

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

 

Reklamacje
Jeśli jesteś konsumentem, w przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o gwarancję. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: woolberry.naturalnie@gmail.com  lub drogą pocztową na adres ul. Olchowa 34, 08-140 Mordy

Wadliwy towar należy wysłać na adres: ul. Olchowa 34, 08-140 Mordy 
Pamiętaj także o zamieszczeniu Formularza w zwracanej paczce!

W związku z wadą możesz żądać:

• wymiany rzeczy na wolną od wad,

• usunięcia wady,

lub złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,

• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

 

Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy – na zasadach określonych w kodeksie cywilnym.

Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.

Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.